多項選擇題企業(yè)消除客戶質(zhì)量風險的顧慮，可以考慮的因素有集中強調(diào)質(zhì)量、（）和服務(wù)補救。

A、加強員工培訓(xùn)
B、廣告宣傳強調(diào)質(zhì)量
C、利用促銷技巧
D、善用口碑


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1.多項選擇題評價服務(wù)質(zhì)量的標準包括可感知性、（）。

A、可靠性 
B、反應(yīng)性 
C、保證性 
D、移情性

2.多項選擇題分析與研究階段主要任務(wù)是對調(diào)查資料進行（），以保證資料的系統(tǒng)齊全和真實可靠。

A、加工整理 
B、統(tǒng)計分析 
C、匯總核實 
D、形成結(jié)論

3.多項選擇題屬于市場營銷調(diào)查的步驟有（）。

A、調(diào)查準備階段
B、調(diào)查實施階段
C、分析與研究階段
D、撰寫調(diào)查報告階段

4.多項選擇題根據(jù)調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸方式的不同，訪問法可分為個人訪問、（）。

A、網(wǎng)上調(diào)查
B、郵寄調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、留置調(diào)查

5.多項選擇題市場營銷調(diào)查方法通常有（）和問卷調(diào)查法。

A、文案調(diào)查法 
B、訪問調(diào)查法 
C、觀察調(diào)查法 
D、實驗調(diào)查法