單項選擇題服務紀律考核標準規(guī)定：故障源件、更換件、舊件與故障分析不相符的按（）元/單進行考核。

A.50
B.100
C.150
D.200


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2.多項選擇題服務紀律考核標準規(guī)定：維修停機時間長造成客戶投訴有損玉柴服務形象的按（）進行考核。

A.處以200-1000元/次罰款
B.服務體系內通報
C.不按要求到位服務造成的損失由服務站100%承擔
D.情節(jié)嚴重的處以1000元以上罰款、停業(yè)整頓、直至撤站處理

3.多項選擇題服務紀律考核標準規(guī)定：與他人勾結作假報單的按（）進行考核。

A.處以作假金額12倍考核
B.服務體系內通報
C.情節(jié)嚴重的予以整頓、暫停業(yè)務、撤站
D.下降一個級別

4.多項選擇題關于舊件舊件管理的規(guī)定以下說法正確的有（）。

A.每月的1-5日必須把上個月的舊機、舊件，發(fā)運到轄區(qū)辦事處或客戶服務中心。
B.當玉柴有特殊回場要求時，服務站必須按《舊件回場分析任務書》（附件2）指令回場。
C.必須按照故障源件、相關件、整改件、電控件、BOSCH泵、舊機分類裝運，不許混裝。
D.西藏、新疆、青海地區(qū)，甘肅的張掖、酒泉、嘉峪關、敦煌每兩個月通過物流零擔發(fā)運到辦事處。

5.單項選擇題除更換故障源件外，還需要更換損壞的相關件的維修應選擇的處理方式為（）。

A.換零件
B.換總成件
C.修復
D.二次維修件
E.換相關件