單項選擇題能體現(xiàn)員工的個人素質(zhì)，能讓賓客第一時間感受到員工精神面貌和酒店服務(wù)水準(zhǔn)，是對客服務(wù)的重要組成部分的是員工的（）。
A.言談舉止
B.儀表儀容
C.禮貌禮節(jié)
D.規(guī)范舉止
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1.單項選擇題可以使員工一專多能，既能豐富員工的工作內(nèi)容，又有利于部門及崗位之間的人力調(diào)配的培訓(xùn)是（）。
A.在職培訓(xùn)
B.交叉培訓(xùn)
C.專題培訓(xùn)
D.發(fā)展培訓(xùn)
2.單項選擇題服務(wù)某種性格的客人時，要向他們出售高級客房和高檔商品，包括各種美味佳肴。這種客人的性格類型是（）。
A.健談型
B.社交型
C.醉酒型
D.貴婦型
3.單項選擇題酒店對客服務(wù)的基本要求中，首先應(yīng)突出的是（）。
A.快速服務(wù)
B.真誠服務(wù)
C.有備而來的服務(wù)
D.準(zhǔn)確服務(wù)
4.單項選擇題旅游觀光團的主要目的是（）。
A.購物旅游
B.探親旅游
C.游覽參觀
D.旅游療養(yǎng)
5.單項選擇題對已知遺落物品的客人姓名、住址或單位的，應(yīng)及時（）。
A.交給客房中心服務(wù)員
B.交給客房部經(jīng)理
C.交給大堂副理
D.交還客人
最新試題
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時，下列說法正確是（）。
題型：單項選擇題
每月客房部中盤點時，中心庫房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
題型：單項選擇題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）
題型：單項選擇題
通常服務(wù)員在（）時，將客房內(nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于（）
題型：單項選擇題
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報警，需說明（）、燃燒物、火勢、有無人員傷亡，報警者的姓名等情況。
題型：單項選擇題
不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。
題型：單項選擇題
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
題型：單項選擇題
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會配備熨斗及熨板。
題型：單項選擇題
客房接待文藝團體時，應(yīng)針對他們（）的特點做好服務(wù)。
題型：單項選擇題