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判斷題神經(jīng)質(zhì)型客戶對外界事物、人物反應(yīng)異常敏感，且耿耿于懷；他們對自己所作的決策容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動。應(yīng)對辦法：要耐心地和他們周旋，這不會引起他們太多的反感。對于性格隨和的客戶，服務(wù)人員的幽默、風(fēng)趣自會起到意想不到的作用。

參考答案：錯

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1.判斷題隨和型客戶總體來看性格開朗，容易相處，內(nèi)心防線較弱，對陌生人的戒備心理不如內(nèi)向型客戶強(qiáng)，他們?nèi)菀妆徽f服。應(yīng)對辦法：一定要有耐心，不能急躁，同時要記住言語謹(jǐn)慎。如果能把握住對方的情緒變動，順其自然，并且能在合適的時間提出自己的觀點(diǎn)，那么成功就會屬于你。

參考答案：錯

2.判斷題剛強(qiáng)型客戶性格堅(jiān)毅，個性嚴(yán)肅、正直，尤其對待工作認(rèn)真、嚴(yán)肅，決策謹(jǐn)慎，思維縝密。此類客戶也是難點(diǎn)所在。應(yīng)對辦法：在剛強(qiáng)型客戶面前應(yīng)守紀(jì)律，顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，時間觀念尤其要強(qiáng)。

參考答案：對

3.判斷題全部申訴處理過程需在10個工作日內(nèi)完成。

參考答案：錯

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4.判斷題立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策情節(jié)較輕，信產(chǎn)部申訴中心無法直接向客戶圓滿解釋的申訴。

參考答案：錯

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5.判斷題立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策對客戶權(quán)益造成損害的申訴。

參考答案：對