多項(xiàng)選擇題處理投訴時(shí)讓客戶滿意的技巧有:()。

A.先處理心情,后處理事情
B.客戶不對(duì)時(shí),應(yīng)及時(shí)向他提出
C.表明你樂(lè)于替客戶服務(wù),告訴他,你能體諒他此時(shí)的心情
D.要敢于承擔(dān)責(zé)任,必要時(shí)把工號(hào)告訴客戶


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1.多項(xiàng)選擇題電信條例規(guī)定,因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要,()可以對(duì)電信內(nèi)容進(jìn)行檢查。

A.公安機(jī)關(guān)
B.國(guó)家安全機(jī)關(guān)
C.人民檢察院
D.人民法院

2.多項(xiàng)選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)電信用戶要求應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供下列哪些收費(fèi)清單?()

A.國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信收費(fèi)清單
B.國(guó)際通信收費(fèi)清單
C.移動(dòng)通信收費(fèi)清單
D.信息服務(wù)收費(fèi)清單

4.多項(xiàng)選擇題《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議可以通過(guò)()途徑解決。

A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決
B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
C.向有關(guān)行政部門申訴
D.根據(jù)經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
E.向人民法院提起訴訟