單項(xiàng)選擇題催費(fèi)客戶(hù)名單及催費(fèi)時(shí)間、用電客戶(hù)反饋情況應(yīng)由95598客戶(hù)服務(wù)中心記錄歸檔,保存期限不少于()年。
A.1
B.2
C.3
D.5
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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)代表接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)完畢,辦理業(yè)務(wù),平均事后處理時(shí)間應(yīng)不超過(guò)()分鐘。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)信息主要是指客戶(hù)要求咨詢(xún)和查詢(xún)相關(guān)()的問(wèn)題
A.供電方面
B.用電方面
C.電力政策法規(guī)方面
D.供用電方面
3.單項(xiàng)選擇題供電搶修人員到達(dá)邊遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間一般不超過(guò)()分鐘。
A.120
B.100
C.60
D.45
4.單項(xiàng)選擇題95598客戶(hù)服務(wù)中心,客戶(hù)呼入時(shí),應(yīng)在響鈴四次,或()秒以?xún)?nèi)接聽(tīng)。
A.10
B.5
C.12
D.6
5.單項(xiàng)選擇題電力客戶(hù)服務(wù)中心以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求為原則設(shè)置代表座席,一般按()萬(wàn)客戶(hù)配置1個(gè)座席。
A.3
B.5
C.4
D.6
最新試題
高壓用戶(hù)申請(qǐng)用電時(shí)應(yīng)提供哪些資料?
題型:?jiǎn)柎痤}
什么是供電點(diǎn)?什么是受電點(diǎn)?什么是受電端?
題型:?jiǎn)柎痤}
低壓用戶(hù)的內(nèi)線(xiàn)工程驗(yàn)收時(shí)應(yīng)提供哪些資料?
題型:?jiǎn)柎痤}
什么是供電電壓和受電電壓?之間有何區(qū)別?
題型:?jiǎn)柎痤}
低壓供電方案如何確定?
題型:?jiǎn)柎痤}
低壓架空導(dǎo)線(xiàn)跨越各類(lèi)地區(qū)的對(duì)地距離是有何規(guī)定?
題型:?jiǎn)柎痤}
如何確定合同用電容量?
題型:?jiǎn)柎痤}
低壓用戶(hù)受電工程應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料并進(jìn)行審查?
題型:?jiǎn)柎痤}
無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)的劃分原則是什么?
題型:?jiǎn)柎痤}
什么是用戶(hù)內(nèi)部(受電)供電工程?什么是用戶(hù)外部供電工程?
題型:?jiǎn)柎痤}