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判斷題轉(zhuǎn)接呼叫率是指由客戶代表轉(zhuǎn)給其他人員接聽的電話數(shù)與總接聽電話數(shù)的百分比，要求平均百分數(shù)不大于5%。

1.判斷題內(nèi)容完整的業(yè)務工單數(shù)與總業(yè)務受理工單數(shù)的百分比，要求平均不小于96%。

2.判斷題95598系統(tǒng)應具有穩(wěn)定的錄音能力，錄制成功率（成功錄制成錄音文件數(shù)/呼入電話人工座席接通數(shù)）不小于99%。

3.判斷題客戶投訴等于給企業(yè)一個改正的機會，忽視客戶投訴所帶來的危機是致命。

4.判斷題在解答客戶問題時，服務人員應盡可能使用本行業(yè)內(nèi)的專用術(shù)語，使自己的表述準確，避免客戶出現(xiàn)錯誤理解。

5.判斷題接到客戶投訴或舉報時，投訴電話應在7日內(nèi)，舉報電話應在10日內(nèi)給予答復。

6.判斷題客戶服務中心應保持電話暢通，電話鈴響5聲內(nèi)接聽。

7.判斷題供電設施計劃檢修，需要停電時，應在10天前向社會公告。

8.判斷題營業(yè)場所應加強安全建設，提倡封閉式營業(yè)柜臺。

9.判斷題無償服務與有償服務是按照供電設施產(chǎn)權(quán)分解點進行劃分的。

10.判斷題營銷服務是涉及生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、配電等業(yè)務部門的系統(tǒng)工程，搞好服務工作，提高服務水平，需要各部門、各業(yè)務環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一至的配合和工作。