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問答題電力公司統(tǒng)一的客戶服務(wù)的引導(dǎo)語內(nèi)容有哪些？

問候語、公司名稱、功能引導(dǎo)語、自報工號等。

1.問答題電力咨詢、查詢知識支持庫內(nèi)容有哪些？

2.問答題發(fā)布催費信息應(yīng)注意哪些事項？

催費信息使用的語言、文字應(yīng)簡明扼要、準(zhǔn)確無誤、語氣友好，不得使用服務(wù)忌語。

3.問答題發(fā)布電力信息應(yīng)注意哪些事項？

不得發(fā)布違反國家法律、法規(guī)的信息，不得發(fā)布對供電企業(yè)造成不良影響的信息，保證信息的真實、準(zhǔn)確。

4.問答題對電力信息發(fā)布的處理有哪些要求？

5.問答題怎樣處理客戶的建議？

6.問答題電力客戶服務(wù)各類業(yè)務(wù)工作單，包含哪些主要內(nèi)容？

7.問答題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作完畢后，必須對各類業(yè)務(wù)資料進(jìn)行匯總歸檔，匯總的資料主要有哪些？（以某一業(yè)務(wù)為例來回答）

（1）工作單
（2）報表
（3）相關(guān)基礎(chǔ)資料

8.問答題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)遵循哪些規(guī)范？

9.問答題電力客戶服務(wù)中心主任主要從事哪些工作？

主要從事客服中心的組織管理、業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展、員工培訓(xùn)、績效考核、形象宣傳和品牌樹立等工作。

10.判斷題對于職工違規(guī)、違紀(jì)、服務(wù)投訴類內(nèi)容，限三個工作日內(nèi)處理完畢，處理結(jié)果報客戶服務(wù)中心記入工作單存檔，必要時要將結(jié)果答復(fù)舉報人。