提倡辦理單位對特殊客戶（如老弱病殘客戶）提供上門服務(wù)，客戶服務(wù)中心對此類業(yè)務(wù)應(yīng)加強(qiáng)跟蹤、督促，監(jiān)督服務(wù)過程。

（1）客戶服務(wù)中心主任；（2）客戶經(jīng)理；（3）客戶代表

（1）故障報(bào)修
（2）咨詢、查詢
（3）業(yè)務(wù)受理
（4）舉報(bào)、投訴與建議
（5）信息發(fā)布
（6）催收電費(fèi)
（7）其它服務(wù)

服務(wù)承諾必須滿足以下三個(gè)基本條件：
（1）滿足客戶需要。
（2）企業(yè)能力具備。
（3）兼顧社會利益。

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列的實(shí)踐活動(dòng)，是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)過程。