多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)（）。

A.提高銷售額
B.增加利潤率
C.提高客戶滿意程度
D.降低市場銷售成本


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1.多項(xiàng)選擇題建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道，可采取以下方式（）。

A.開通95598客戶服務(wù)熱線
B.在營業(yè)場所設(shè)立咨詢處
C.走訪客戶
D.開通企業(yè)信息網(wǎng)站
E.召開客戶座談會

2.多項(xiàng)選擇題電力需求側(cè)管理的激勵手段有（）。

A.技術(shù)手段
B.財政手段
C.價格手段
D.誘導(dǎo)手段
E.行政手段

3.多項(xiàng)選擇題電力需求側(cè)管理具體內(nèi)容有（）。

A.客戶能效管理
B.負(fù)荷管理
C.合理用電項(xiàng)目推廣與實(shí)施
D.需求側(cè)管理實(shí)施效果分析

4.多項(xiàng)選擇題制訂市場營銷策略時應(yīng)考慮（）。

A.產(chǎn)品成本的增加
B.客戶期望的利益
C.同類產(chǎn)品的競爭
D.潛在的替代產(chǎn)品

5.多項(xiàng)選擇題主要用于短期電量預(yù)測。（）

A.平均增長率法
B.趨勢比率法
C.季節(jié)系數(shù)法
D.灰色預(yù)測法

6.多項(xiàng)選擇題主要用于中長期電量預(yù)測。（）

A.平均增長率法
B.趨勢比率法
C.季節(jié)系數(shù)法
D.灰色預(yù)測法

7.多項(xiàng)選擇題市場開發(fā)業(yè)務(wù)的內(nèi)容有（）。

A.市場調(diào)查、分析與預(yù)測
B.市場營銷策略的制定與實(shí)施
C.電力需求側(cè)管理
D.客戶關(guān)系管理

8.多項(xiàng)選擇題對新型電力電器產(chǎn)品市場，制定競爭策略時應(yīng)側(cè)重（）。

A.廣告策略
B.服務(wù)策略
C.價格策略
D.公關(guān)策略

9.多項(xiàng)選擇題對電鍋爐市場，制定競爭策略時應(yīng)側(cè)重（）。

A.價格策略
B.廣告策略
C.服務(wù)策略
D.公關(guān)策略

10.多項(xiàng)選擇題收集當(dāng)?shù)嘏c電力需求有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，包括：（）

A.國民經(jīng)濟(jì)有關(guān)指標(biāo)
B.天氣情況
C.當(dāng)?shù)厝丝谒刭|(zhì)
D.重點(diǎn)投資技改項(xiàng)目安排