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填空題在電力供需緩和時(shí)期，要采取有效手段大力（），提高電能在能源終端市場(chǎng)的占有率；在電力供應(yīng)緊張時(shí)期，要采取各種措施引導(dǎo)用戶（），緩解電力供需矛盾。

1.填空題要與大客戶、重要客戶建立聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)了解客戶（）和客戶（）。

2.填空題（）市場(chǎng)分析要以（）為基礎(chǔ)，市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)要建立在詳盡的市場(chǎng)調(diào)研和詳細(xì)的基礎(chǔ)之上。

3.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)開發(fā)的質(zhì)量考核可采?。ǎ┫嘟Y(jié)合的方法進(jìn)行考核，可參照《電力公司營(yíng)銷責(zé)任事故處理辦法》。

A.行政處分
B.刑事處罰
C.經(jīng)濟(jì)處罰
D.法律訴訟

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（CRM）可以應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷流程（）的服務(wù)目標(biāo)，

A.方便
B.快捷
C.優(yōu)質(zhì)
D.滿意

5.多項(xiàng)選擇題向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢(shì)等信息的渠道有：（）

A.通過媒體（電視、報(bào)紙等）發(fā)布信息
B.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料
C.上街宣傳，發(fā)放宣傳單
D.通過企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息等

6.多項(xiàng)選擇題建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道的方式有：（）

A.開通95598客戶服務(wù)熱線
B.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立咨詢處
C.走訪客戶，召開客戶座談會(huì)
D.開通企業(yè)信息網(wǎng)站等

7.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（CRM）要在加強(qiáng)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)（）的雙贏。

A.供電企業(yè)利益
B.社會(huì)利益
C.客戶利益
D.國(guó)家利益

8.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計(jì)合理用電項(xiàng)目推廣及負(fù)荷管理對(duì)（）的影響。

A.售電量
B.均價(jià)
C.用電負(fù)荷
D.用戶數(shù)

9.多項(xiàng)選擇題電力需求側(cè)管理具體包含：（）

A.客戶能效管理
B.負(fù)荷管理
C.合理用電項(xiàng)目推廣與實(shí)施
D.需求側(cè)管理實(shí)施效果分析

10.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)分析的內(nèi)容有：（）

A.國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整對(duì)電力供需的影響
B.大客戶產(chǎn)業(yè)調(diào)整對(duì)電力供需的影響
C.新增客戶負(fù)荷、電量對(duì)電力供需的影響
D.天氣情況對(duì)電力供需的影響