填空題營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略:制定()電價(jià);改革營(yíng)銷業(yè)務(wù)的(),建立為市場(chǎng)營(yíng)銷的()支持系統(tǒng),實(shí)施對(duì)電力營(yíng)銷與服務(wù)全過(guò)程的()控制與管理。

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8.多項(xiàng)選擇題向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢(shì)等信息的渠道有:()

A.通過(guò)媒體(電視、報(bào)紙等)發(fā)布信息
B.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)布信息,發(fā)放宣傳資料
C.上街宣傳,發(fā)放宣傳單
D.通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息等

9.多項(xiàng)選擇題建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道的方式有:()

A.開通95598客戶服務(wù)熱線
B.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立咨詢處
C.走訪客戶,召開客戶座談會(huì)
D.開通企業(yè)信息網(wǎng)站等

10.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理(CRM)要在加強(qiáng)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)()的雙贏。

A.供電企業(yè)利益
B.社會(huì)利益
C.客戶利益
D.國(guó)家利益