問答題

【簡答題】《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定發(fā)現(xiàn)因客戶責任引起的電能計量裝置損壞，如何處理？

答案：

應禮貌的與客戶分析損壞原因，由客戶確認，并在工作單上簽字。

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【簡答題】供電營業(yè)職工文明服務的一般行為包括哪些？

答案：

接待、會話、服務、溝通屬文明服務的一般行為。

【簡答題】工作中受了委屈時應如何處理？

答案：

要冷靜處理，不能感情用事，不能頂撞和訓斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。