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問答題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定發(fā)現(xiàn)因客戶責任引起的電能計量裝置損壞，如何處理？

應禮貌的與客戶分析損壞原因，由客戶確認，并在工作單上簽字。

1.問答題供電營業(yè)職工文明服務的一般行為包括哪些？

接待、會話、服務、溝通屬文明服務的一般行為。

2.問答題工作中受了委屈時應如何處理？

要冷靜處理，不能感情用事，不能頂撞和訓斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

3.問答題工作中遇見熟人應怎樣做？

應點頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務的客戶。

4.問答題工作中如損壞了客戶原有設施應如何處理？

必須遵循客戶意愿恢復原貌或等價處理，達到客戶完全滿意。

5.問答題當客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時應如何處理？

要向客戶耐心解釋，爭取客戶的理解，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)；當客戶過于激動時，可由專人接待并做好進一步解釋工作。

6.問答題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求，當發(fā)現(xiàn)客戶有違約或竊電行為時應怎么做？

7.問答題進入客戶室內工作時應怎么做？

8.問答題營業(yè)部門對客戶提供哪幾項特別服務？

9.問答題因為要直接面對客戶，客服人員在工作中要始終保持哪些部位清潔？

顏面、手臂、口腔。

10.問答題工作中客服人員的表情有哪些要求？

客服人員保持微笑，目光平視客戶，不左顧右盼、心不在焉。