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問答題

【簡答題】客戶服務人員在服務工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務辦理時，應怎樣向客戶表示歉意？

答案：

如短時間內(nèi)可以恢復的，應請客戶稍候并致歉；需較長時間才能恢復工作的，除向客戶道歉外，應留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預約。

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【簡答題】供電營業(yè)職工都包括哪些崗位或工作人員？

答案：

客戶代表、裝表接電、用電檢查、營業(yè)抄表、營業(yè)收費、用電業(yè)擴、業(yè)擴施工、咨詢服務、電力緊急服務、負荷管理等崗位工作人員。

【簡答題】當殘疾人及行動不便的客戶來辦理業(yè)務時應如何辦理？

答案：

應上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務。對聽力不好的老年人，聲音適當提高，語速放慢。