問答題

【簡答題】城市供電職工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，嚴(yán)格禁止什么行為？

答案：

嚴(yán)禁代收國家明令取消的一切費用。
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問答題

【簡答題】客戶懷疑電表有誤差，應(yīng)該怎樣處理？
答案：

按時繳納，如果懷疑電表有誤差，可以申請驗表，如確有誤差，在下月退還電費差額。
問答題

【簡答題】客戶服務(wù)人員在服務(wù)工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時，應(yīng)怎樣向客戶表示歉意？
答案：

如短時間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請客戶稍候并致歉；需較長時間才能恢復(fù)工作的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。
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