嚴禁代收國家明令取消的一切費用。

按時繳納，如果懷疑電表有誤差，可以申請驗表，如確有誤差，在下月退還電費差額。

如短時間內可以恢復的，應請客戶稍候并致歉；需較長時間才能恢復工作的，除向客戶道歉外，應留下客戶的聯系電話，再另行預約。

客戶代表、裝表接電、用電檢查、營業(yè)抄表、營業(yè)收費、用電業(yè)擴、業(yè)擴施工、咨詢服務、電力緊急服務、負荷管理等崗位工作人員。

應上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯系地址和電話，以便上門服務。對聽力不好的老年人，聲音適當提高，語速放慢。

可按三種方式
（1）在用電營業(yè)場所實行柜臺服務
（2）逐步實行電話服務
（3）有條件的地方，逐步實行網絡化服務

預約時間，講明工作內容和工作地點，請客戶予以配合。

應征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。

應禮貌的與客戶分析損壞原因，由客戶確認，并在工作單上簽字。

接待、會話、服務、溝通屬文明服務的一般行為。