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問(wèn)答題工程施工人員到客戶處工作時(shí)應(yīng)該注意什么？

工作時(shí)要文明禮貌，主動(dòng)為客戶保護(hù)好環(huán)境，工作結(jié)束后要為客戶打掃好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生并請(qǐng)客戶填寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)單。

1.問(wèn)答題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)規(guī)范》要求供電職工在現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，還應(yīng)做好哪些工作？

應(yīng)清理好現(xiàn)場(chǎng)，不能留有殘留物和污跡，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔。同時(shí)主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)，并將本部門(mén)聯(lián)系電話留給客戶。

2.問(wèn)答題為盡量減少對(duì)客戶的停電時(shí)間，積極開(kāi)展和應(yīng)用什么技術(shù)？

不停電檢修技術(shù)。

3.問(wèn)答題城市供電職工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，嚴(yán)格禁止什么行為？

嚴(yán)禁代收國(guó)家明令取消的一切費(fèi)用。

4.問(wèn)答題客戶懷疑電表有誤差，應(yīng)該怎樣處理？

按時(shí)繳納，如果懷疑電表有誤差，可以申請(qǐng)驗(yàn)表，如確有誤差，在下月退還電費(fèi)差額。

5.問(wèn)答題客戶服務(wù)人員在服務(wù)工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)怎樣向客戶表示歉意？

如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候并致歉；需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)工作的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。

6.問(wèn)答題供電營(yíng)業(yè)職工都包括哪些崗位或工作人員？

客戶代表、裝表接電、用電檢查、營(yíng)業(yè)抄表、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、用電業(yè)擴(kuò)、業(yè)擴(kuò)施工、咨詢服務(wù)、電力緊急服務(wù)、負(fù)荷管理等崗位工作人員。

7.問(wèn)答題當(dāng)殘疾人及行動(dòng)不便的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何辦理？

應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門(mén)服務(wù)。對(duì)聽(tīng)力不好的老年人，聲音適當(dāng)提高，語(yǔ)速放慢。

8.問(wèn)答題供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定根據(jù)各地的不同情況，可按哪幾種方式，為客戶辦理有關(guān)用電業(yè)務(wù)？

可按三種方式
（1）在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)
（2）逐步實(shí)行電話服務(wù)
（3）有條件的地方，逐步實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

9.問(wèn)答題供電營(yíng)業(yè)職工到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，應(yīng)與客戶怎樣聯(lián)系？

預(yù)約時(shí)間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請(qǐng)客戶予以配合。

10.問(wèn)答題電業(yè)職工到現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，需借用客戶物品時(shí)應(yīng)怎么做？

應(yīng)征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。