應(yīng)耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評(píng)，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

應(yīng)冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再復(fù)客戶。

工作時(shí)要文明禮貌，主動(dòng)為客戶保護(hù)好環(huán)境，工作結(jié)束后要為客戶打掃好現(xiàn)場衛(wèi)生并請客戶填寫服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)單。

應(yīng)清理好現(xiàn)場，不能留有殘留物和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。同時(shí)主動(dòng)征求客戶意見，并將本部門聯(lián)系電話留給客戶。

不停電檢修技術(shù)。

嚴(yán)禁代收國家明令取消的一切費(fèi)用。

按時(shí)繳納，如果懷疑電表有誤差，可以申請驗(yàn)表，如確有誤差，在下月退還電費(fèi)差額。

如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請客戶稍候并致歉；需較長時(shí)間才能恢復(fù)工作的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。

客戶代表、裝表接電、用電檢查、營業(yè)抄表、營業(yè)收費(fèi)、用電業(yè)擴(kuò)、業(yè)擴(kuò)施工、咨詢服務(wù)、電力緊急服務(wù)、負(fù)荷管理等崗位工作人員。