指電業(yè)職業(yè)人員利用電力供應(yīng)的獨(dú)占地位，運(yùn)用供電的職權(quán)或通過其他非正當(dāng)途徑，為小團(tuán)體或個(gè)人獲得額外的利益。

客戶服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)、快速銜接，并為客戶提供辦理該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)詢問客戶的辦事意圖，并快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

既要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請(qǐng)其稍后。

應(yīng)耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

應(yīng)冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再?gòu)?fù)客戶。

工作時(shí)要文明禮貌，主動(dòng)為客戶保護(hù)好環(huán)境，工作結(jié)束后要為客戶打掃好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生并請(qǐng)客戶填寫服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)單。

應(yīng)清理好現(xiàn)場(chǎng)，不能留有殘留物和污跡，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔。同時(shí)主動(dòng)征求客戶意見，并將本部門聯(lián)系電話留給客戶。

不停電檢修技術(shù)。