問答題

【簡答題】客戶要求辦理的業(yè)務不屬于本職范圍時，應該怎么辦？

答案：

客戶服務人員應認真傾聽、熱心引導、快速銜接，并為客戶提供辦理該業(yè)務的準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。
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問答題

【簡答題】客戶服務人員應如何接待客戶辦理業(yè)務？
答案：

應認真、仔細詢問客戶的辦事意圖，并快速辦理相關業(yè)務。
問答題

【簡答題】遇到兩位以上客戶同時辦理業(yè)務時，應該如何處理？
答案：

既要認真辦理前面客戶的業(yè)務，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后。
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