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問(wèn)答題客戶要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍時(shí)，應(yīng)該怎么辦？

客戶服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)、熱心引導(dǎo)、快速銜接，并為客戶提供辦理該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

1.問(wèn)答題客戶服務(wù)人員應(yīng)如何接待客戶辦理業(yè)務(wù)？

應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)詢問(wèn)客戶的辦事意圖，并快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

2.問(wèn)答題遇到兩位以上客戶同時(shí)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該如何處理？

既要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請(qǐng)其稍后。

3.問(wèn)答題客戶服務(wù)人員怎樣與客戶進(jìn)行溝通？

應(yīng)耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉。

4.問(wèn)答題在工作中如果屬于自身工作失誤，應(yīng)立即向客戶賠禮、道歉。如果你受了委屈，怎么辦？

應(yīng)冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5.問(wèn)答題在與客戶溝通時(shí)如果有拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，怎么辦？

不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再?gòu)?fù)客戶。

6.問(wèn)答題工程施工人員到客戶處工作時(shí)應(yīng)該注意什么？

工作時(shí)要文明禮貌，主動(dòng)為客戶保護(hù)好環(huán)境，工作結(jié)束后要為客戶打掃好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生并請(qǐng)客戶填寫服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)單。

7.問(wèn)答題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)規(guī)范》要求供電職工在現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，還應(yīng)做好哪些工作？

應(yīng)清理好現(xiàn)場(chǎng)，不能留有殘留物和污跡，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔。同時(shí)主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)，并將本部門聯(lián)系電話留給客戶。

8.問(wèn)答題為盡量減少對(duì)客戶的停電時(shí)間，積極開展和應(yīng)用什么技術(shù)？

不停電檢修技術(shù)。

9.問(wèn)答題城市供電職工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，嚴(yán)格禁止什么行為？

嚴(yán)禁代收國(guó)家明令取消的一切費(fèi)用。

10.問(wèn)答題客戶懷疑電表有誤差，應(yīng)該怎樣處理？

按時(shí)繳納，如果懷疑電表有誤差，可以申請(qǐng)驗(yàn)表，如確有誤差，在下月退還電費(fèi)差額。