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問答題客戶服務(wù)人員應(yīng)如何接待客戶辦理業(yè)務(wù)？

應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)詢問客戶的辦事意圖，并快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

1.問答題遇到兩位以上客戶同時辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)該如何處理？

既要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后。

2.問答題客戶服務(wù)人員怎樣與客戶進行溝通？

應(yīng)耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

3.問答題在工作中如果屬于自身工作失誤，應(yīng)立即向客戶賠禮、道歉。如果你受了委屈，怎么辦？

應(yīng)冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

4.問答題在與客戶溝通時如果有拿不準(zhǔn)的問題，怎么辦？

不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再復(fù)客戶。

5.問答題工程施工人員到客戶處工作時應(yīng)該注意什么？

工作時要文明禮貌，主動為客戶保護好環(huán)境，工作結(jié)束后要為客戶打掃好現(xiàn)場衛(wèi)生并請客戶填寫服務(wù)質(zhì)量評價單。

6.問答題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)規(guī)范》要求供電職工在現(xiàn)場工作結(jié)束后，還應(yīng)做好哪些工作？

應(yīng)清理好現(xiàn)場，不能留有殘留物和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。同時主動征求客戶意見，并將本部門聯(lián)系電話留給客戶。

7.問答題為盡量減少對客戶的停電時間，積極開展和應(yīng)用什么技術(shù)？

不停電檢修技術(shù)。

8.問答題城市供電職工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，嚴(yán)格禁止什么行為？

嚴(yán)禁代收國家明令取消的一切費用。

9.問答題客戶懷疑電表有誤差，應(yīng)該怎樣處理？

按時繳納，如果懷疑電表有誤差，可以申請驗表，如確有誤差，在下月退還電費差額。

10.問答題客戶服務(wù)人員在服務(wù)工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時，應(yīng)怎樣向客戶表示歉意？

如短時間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請客戶稍候并致歉；需較長時間才能恢復(fù)工作的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。