問答題

【簡答題】客戶服務系統(tǒng)實現(xiàn)哪些功能？

答案：

用電申請受理、用電業(yè)務咨詢、查詢、電力故障報修、投訴舉與報建議受理、供電信息發(fā)布、其它功能。

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【簡答題】客戶服務系統(tǒng)服務方式有哪些？

答案：

電話服務、傳真服務、E-mail服務、短信息服務、傳呼服務、基于Web的服務、座席呼叫服務功能等。

【簡答題】電力客戶服務系統(tǒng)主要由哪些軟硬件設備組成？

答案：

主要由PBX交換機、CTI服務器、IVR設備、應用數(shù)據(jù)服務器、座席系統(tǒng)的硬件設備和系統(tǒng)應用軟件組成。