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填空題外在形象規(guī)范要求：（）、（）和（）是供電營(yíng)業(yè)職工的外在表現(xiàn)，它既反映了（），也代表（），只有規(guī)范的儀表、舉止，才能贏得客戶良好的印象。

參考答案： 著裝；儀容；舉止；員工的個(gè)人修養(yǎng)；企業(yè)的形象

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1.填空題（）、（）、（）、（）屬文明服務(wù)的一般行為。供電營(yíng)業(yè)職工的一言一行事關(guān)（）、（）和（），必須從（）出發(fā)，科學(xué)、規(guī)范地做好階段和服務(wù)工作，贏得客戶的滿意和信賴。

參考答案：接待；會(huì)話；服務(wù)；溝通；工作質(zhì)量；工作效率；企業(yè)形象；客戶的需求

2.填空題具體行為規(guī)范是指與業(yè)務(wù)工作更直接相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。柜臺(tái)、電話、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場(chǎng)是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的具體場(chǎng)合，要通過(guò)（）、（）、（）、（）的服務(wù)，讓客戶高興而來(lái)，滿意而去，贏得更多客戶的信賴，為供電企業(yè)開辟更廣闊的市場(chǎng)。

參考答案：高效；真誠(chéng)；周到；優(yōu)質(zhì)

3.填空題具體行為規(guī)范中電話服務(wù)要求時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響（）聲內(nèi)接聽，超過(guò)（）的應(yīng)首先道歉，應(yīng)時(shí)要首先（），然后報(bào)出（單位（）名稱）

參考答案：3；3；問(wèn)候；部門

4.填空題國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求職工要誠(chéng)實(shí)守信、信守承諾，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往和工作關(guān)系中，（）、（）、（），認(rèn)真履行合同、契約和社會(huì)服務(wù)承諾，珍重合作關(guān)系，不任意違約，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。

參考答案：守信用；講信譽(yù)；重信義；互幫；互讓；互惠；互利

5.填空題國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，要堅(jiān)持（）的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持（）、（）的價(jià)值觀念，忠實(shí)履行電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，滿腔熱情地為社會(huì)、為客戶和發(fā)電企業(yè)服務(wù)，做到讓政府放心、客戶滿意。

參考答案：人民電業(yè)為人民；客戶至上；服務(wù)第一

6.填空題國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，要堅(jiān)持（）、（）、（）、（）的服務(wù)方針，認(rèn)真執(zhí)行供電規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文明服務(wù)行為規(guī)范，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，虛心聽取客戶意見，做到（）、（）、（）、（）。

參考答案：優(yōu)質(zhì)；方便；規(guī)范；真誠(chéng)；服務(wù)態(tài)度端正；服務(wù)行為規(guī)范；服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明；服務(wù)語(yǔ)言文明

7.填空題國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在工作中要講求質(zhì)量，牢固樹立以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的思想，做到辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真，搶修事故及時(shí)，執(zhí)行政策嚴(yán)格，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技術(shù)水平，保證客戶用上（）、（）、（）、（）的電能。

參考答案：安全；優(yōu)質(zhì)；可靠；經(jīng)濟(jì)

8.填空題國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在工作中要遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行（）、（）和（）；模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不發(fā)生違章違紀(jì)行為，杜絕違章指揮和違章操作。

參考答案：工作標(biāo)準(zhǔn)；崗位規(guī)范；作業(yè)規(guī)程

9.填空題為加強(qiáng)（），建立正常的（），保障供用雙方的（），根據(jù)（）和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。

參考答案：供電營(yíng)業(yè)管理；供電營(yíng)業(yè)秩序；合法權(quán)益；電力供應(yīng)與使用條例

10.填空題用戶需用備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其（），（）和（），與用戶協(xié)商確定。

參考答案：負(fù)荷重要性；用電容量；供電的可能性