一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。

市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。