在現(xiàn)代市場經濟條件下，人們越來越重視有形產品的質量。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經實現(xiàn)的需求級別更高。

需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。

質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。