問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關(guān)系放在第一位。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務有相同的愛好和需求。

市場=人口+購買能力+市場營銷。