A．投資決策與企業(yè)戰(zhàn)略
B．營銷策略
C．管理體制
D．人才環(huán)境
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A．危機監(jiān)測與危機預(yù)警
B．危機決策
C．危機控制
D．危機處理
A．突發(fā)性
B．不確定性
C．急迫性與信息資源緊缺性
D．輿論關(guān)注性
A.以低價格吸引顧客，擴大市場占有率，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟
B.實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的差異性
C.成為本行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)則的制定者
D.實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，降低服務(wù)成本
A.整體性
B.規(guī)范性
C.層次性
D.動態(tài)性與環(huán)境適應(yīng)性
A.市場規(guī)模
B.消費者的需求
C.產(chǎn)品的生命周期
D.產(chǎn)品的價格
最新試題
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機會。
問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。