填空題巡檢管理考核中，要求代維人員按時(shí)（）開(kāi)展巡檢工作，在管線防障方面，要求代維人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況采取（）等有力措施，保障網(wǎng)絡(luò)安全。

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6.多項(xiàng)選擇題綜合接入代維用戶滿意度反饋表中需要客戶在哪幾方面對(duì)該次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）

A、服務(wù)態(tài)度
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)水平
D、處理歷時(shí)

7.多項(xiàng)選擇題代維公司在收到用戶投訴工單時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行哪些工作？（）

A、查閱基礎(chǔ)資料
B、對(duì)客戶進(jìn)行響應(yīng)
C、判斷是否為大客戶
D、判斷是否為重大故障

8.多項(xiàng)選擇題技術(shù)支撐隊(duì)伍的工作職責(zé)包括：（）

A、推進(jìn)各地市并支撐全省技術(shù)支撐體系的建設(shè)和完善。
B、受理維護(hù)一線的技術(shù)咨詢和問(wèn)題申告，在具體工作中給予技術(shù)指導(dǎo)和必要的現(xiàn)場(chǎng)支撐。
C、積累并建立維護(hù)經(jīng)驗(yàn)與案例庫(kù)。
D、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)維護(hù)人員的技能培訓(xùn)和鑒定工作。

9.多項(xiàng)選擇題技術(shù)支撐成員的主要上崗評(píng)估依據(jù)有：（）

A、個(gè)人工作實(shí)績(jī)
B、協(xié)調(diào)能力
A、專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽成績(jī)
D技術(shù)鑒定成績(jī)

10.多項(xiàng)選擇題技術(shù)咨詢流程一般包括哪幾個(gè)階段：（）

A、技術(shù)支撐熱線受理
B、值班技術(shù)支撐人員解決
C、對(duì)口專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員解決
D、技術(shù)支撐組相關(guān)成員會(huì)診
E、問(wèn)題解決，完善檔案庫(kù)