填空題現(xiàn)場檢查考核是對（）的考核，考核內(nèi)容包括（）、主輔設(shè)備運行狀況、線纜及設(shè)備標簽與規(guī)范、（）等方面。
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4.填空題“服務(wù)形象”重點考核了用戶有理由投訴情況、（）以及與移動公司的（）等方面，要求代維人員按照（）提升現(xiàn)場服務(wù)形象，若發(fā)生（）有理由投訴，每次酌情扣1-3分。
8.單項選擇題代維公司收到工單或短信通知后，對于客戶投訴，需進行響應(yīng)，確定上門時間，對于大客戶投訴或重大故障，需派（）處理。
A、搶修小組
B、技術(shù)支撐隊伍
C、快速響應(yīng)小組
9.多項選擇題綜合接入代維用戶滿意度反饋表中需要客戶在哪幾方面對該次服務(wù)進行評價？（）
A、服務(wù)態(tài)度
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)水平
D、處理歷時
10.多項選擇題代維公司在收到用戶投訴工單時，首先應(yīng)進行哪些工作？（）
A、查閱基礎(chǔ)資料
B、對客戶進行響應(yīng)
C、判斷是否為大客戶
D、判斷是否為重大故障
最新試題
對于尚未滿足現(xiàn)崗位“初級”技術(shù)等級基本條件的代維人員，可從（）的“（）”開始申報技術(shù)等級的評定，也可放棄參加本年度的技術(shù)等級評定。
題型：填空題
代維公司根據(jù)技術(shù)等級評定結(jié)果，在評定結(jié)果確認后的（）月內(nèi)完成對有關(guān)人員薪酬的調(diào)整。
題型：單項選擇題
轉(zhuǎn)崗人員可在保留原崗位技術(shù)等級的基礎(chǔ)上，申報新崗位的技術(shù)等級，但需從新崗位的“初級”開始申報。（）
題型：單項選擇題
上門服務(wù)時，要備好（），工作完成后（）并帶走垃圾雜物。
題型：填空題
（）就是應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體。
題型：單項選擇題
維人員應(yīng)遵守勞動紀律，做到不遲到、不早退。（）
題型：判斷題
滿足（）可越一級參加上一級技術(shù)等級的評定，但參評人需滿足上一等級“評定標準”中除“現(xiàn)崗位技術(shù)等級工作年限”外其他基本條件，且通過該等級技術(shù)等級評定后方可越級。
題型：多項選擇題
不通過手機短信傳播低俗、污穢、虛假、違法的信息。（）
題型：判斷題
因工作需要，在客戶家里，可以擅自使用用戶電話或線路。（）
題型：判斷題
服務(wù)準則規(guī)定，通話完畢，須等（）后再掛電話，通話過程中不可強行（）電話。
題型：填空題