填空題在報表考核方面,要求代維公司及時準(zhǔn)時更新各類()。

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7.多項選擇題綜合接入代維用戶滿意度反饋表中需要客戶在哪幾方面對該次服務(wù)進行評價?()

A、服務(wù)態(tài)度
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)水平
D、處理歷時

8.多項選擇題代維公司在收到用戶投訴工單時,首先應(yīng)進行哪些工作?()

A、查閱基礎(chǔ)資料
B、對客戶進行響應(yīng)
C、判斷是否為大客戶
D、判斷是否為重大故障

9.多項選擇題技術(shù)支撐隊伍的工作職責(zé)包括:()

A、推進各地市并支撐全省技術(shù)支撐體系的建設(shè)和完善。
B、受理維護一線的技術(shù)咨詢和問題申告,在具體工作中給予技術(shù)指導(dǎo)和必要的現(xiàn)場支撐。
C、積累并建立維護經(jīng)驗與案例庫。
D、負責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)維護人員的技能培訓(xùn)和鑒定工作。

10.多項選擇題技術(shù)支撐成員的主要上崗評估依據(jù)有:()

A、個人工作實績
B、協(xié)調(diào)能力
A、專業(yè)技能競賽成績
D技術(shù)鑒定成績

最新試題

對巡視員崗位設(shè)置了初級、中級和高級三個技術(shù)等級。()

題型:判斷題

服務(wù)準(zhǔn)則規(guī)定,通話完畢,須等()后再掛電話,通話過程中不可強行()電話。

題型:填空題

代維人員必須()參加基站維護工作,且佩帶移動公司頒發(fā)的()。

題型:填空題

()就是根據(jù)與客戶約定的時間上門服務(wù)。萬一因特殊原因需要變更時間或取消約定,應(yīng)(),切忌讓對方空候良久。

題型:填空題

非本職工作需要或未經(jīng)批準(zhǔn),不得以任何形式持有、復(fù)制包含移動公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和站點資源數(shù)據(jù)庫,以及客戶信息等商業(yè)秘密文件和資料。()

題型:判斷題

原則上,每崗位代維人員在首次申報時,均須從現(xiàn)崗位的“初級”開始申報技術(shù)等級的評定。()

題型:判斷題

維人員應(yīng)遵守勞動紀(jì)律,做到不遲到、不早退。()

題型:判斷題

確因工作需要,可以不經(jīng)所有者或其它領(lǐng)導(dǎo)同意就可操作;未經(jīng)許可不得隨意翻閱他人文件、資料或私拿他人物品。()

題型:判斷題

轉(zhuǎn)崗人員可在保留原崗位技術(shù)等級的基礎(chǔ)上,申報新崗位的技術(shù)等級,但需從新崗位的“初級”開始申報。()

題型:單項選擇題

()就是應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸,認真得體。

題型:單項選擇題