（）就是應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體。

上門服務(wù)進門時，要（），等客戶開門或說“請進”后再進門。進門后，向客戶問好，并主動向客戶出示（）等有效證件并說明（）。

文明用語中的“十字”用語指（）。

以下哪些代維業(yè)務(wù)，要求代維人員參加任何等級的技術(shù)等級評定時需具備登高證。（）

原則上，每崗位代維人員在首次申報時，均須從現(xiàn)崗位的“初級”開始申報技術(shù)等級的評定。（）

對于尚未滿足現(xiàn)崗位“初級”技術(shù)等級基本條件的代維人員，可從（）的“（）”開始申報技術(shù)等級的評定，也可放棄參加本年度的技術(shù)等級評定。

維人員應(yīng)遵守勞動紀律，做到不遲到、不早退。（）

下列哪些用語為“服務(wù)忌語”（）。

服務(wù)準則規(guī)定，通話完畢，須等（）后再掛電話，通話過程中不可強行（）電話。

不通過手機短信傳播低俗、污穢、虛假、違法的信息。（）