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家庭(個人)客戶故障和投訴處理響應(yīng)時限為()小時,處理時限為城鎮(zhèn)≤()小時;農(nóng)村≤12小時,另與客戶約定除外。
答案:
0.5;8
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填空題
綜合接入政企客戶故障和投訴處理時限按照集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)()標準規(guī)范進行,金牌級客戶的處理時限為()小時,銀牌級和銅牌級分別是()小時和4小時,另與客戶約定除外。
答案:
SLA;2;6
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填空題
綜合接入代維的工作內(nèi)容包括接入網(wǎng)建設(shè)后客戶的裝、()、移機等工程工作內(nèi)容,以及接入網(wǎng)站點的巡檢,設(shè)備、線路和業(yè)務(wù)的周期檢測,設(shè)備故障和()的處理等維護工作內(nèi)容。
答案:
拆;客戶投訴
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