單項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中，如需繞道行駛，正確的處理方法是（）。

A、可以隨意繞道；
B、向乘客說(shuō)“不遠(yuǎn)”，“遠(yuǎn)一點(diǎn)”等模糊性語(yǔ)言；
C、明確告之乘客繞行公里數(shù)，或在地圖上明示。


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1.單項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中，遇乘客租車時(shí)，正確的服務(wù)用語(yǔ)是（）。

A、向乘客說(shuō)方言；
B、可以不說(shuō)話；
C、使用普通話，常用“您好，請(qǐng)問(wèn)去哪里”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。

2.單項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員駕車進(jìn)入機(jī)場(chǎng)、火車站等窗口地段營(yíng)運(yùn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)入出租車站點(diǎn)，正確的待客做法是（）。

A、隨意?？浚?；
B、可下車?yán)停?br /> C、服從調(diào)度，按序?？浚噧?nèi)待客。

3.單項(xiàng)選擇題《客運(yùn)出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)出租汽車座套的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）.

A、一周一換；
B、即臟即換，三天必?fù)Q；
C、五日一換。

4.單項(xiàng)選擇題處理惡性服務(wù)事故，駕駛員應(yīng)采取下列方法處理（）。

A.滿足合理要求，接受批評(píng)、處罰、做好善后。
B.托人情、找路子、暗地私了。
C.想方設(shè)法減輕自己責(zé)任。

5.單項(xiàng)選擇題同乘客發(fā)生矛盾引起服務(wù)糾紛時(shí)，態(tài)度要做到（）。

A.得理不繞人
B.以理服人、得理讓人
C.遇事一味遷就