單項選擇題下列有關(guān)總臺領(lǐng)班任務(wù)的表述正確的是（）。

A、發(fā)生意外時立即向大堂副理和前臺主管匯報
B、辦理換房手續(xù)
C、為客人辦理離店手續(xù)
D、發(fā)放客用鑰匙卡


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1.單項選擇題下列有關(guān)前廳副經(jīng)理工作任務(wù)的表述錯誤的是（）。

A、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好管理工作
B、掌握員工的思想狀況，及時給與激勵
C、向部門經(jīng)理匯報，并提出建議
D、負(fù)責(zé)前廳部年度工作計劃的制定和分發(fā)

2.單項選擇題下列有關(guān)前廳經(jīng)理工作任務(wù)的表述正確的是（）。

A、具體處理超額預(yù)訂
B、對下屬的工作進(jìn)行定期考核
C、在前廳作日常接待工作
D、負(fù)責(zé)客史檔案資料的存檔

3.單項選擇題根據(jù)飯店的性質(zhì)、規(guī)模、地理位置等因素設(shè)置前廳部組織機構(gòu)，這體現(xiàn)了（）。

A、結(jié)合實際原則
B、機構(gòu)精簡原則
C、協(xié)作便利原則
D、任務(wù)明確原則

4.單項選擇題下列關(guān)于總機話務(wù)員領(lǐng)班工作任務(wù)的說法正確的是（）。

A、制定員工培訓(xùn)計劃
B、檢查叫醒、留言服務(wù)情況并做好記錄
C、合理調(diào)整班次
D、安排話機購置計劃

5.單項選擇題下列關(guān)于商務(wù)中心文員工作任務(wù)的說法錯誤的是（）。

A、負(fù)責(zé)銷售辦公用品、食品等
B、提供打字、傳真、復(fù)印等服務(wù)
C、為客人提供常用辦公文具
D、提供談判間服務(wù)