單項選擇題客人（）就是服務(wù)員做錯了事不肯承認(rèn)，反而找各種理由。

A、雖然討厭但還能忍受的
B、容易抱怨的
C、最討厭、最不能容忍的
D、最無所謂的


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1.單項選擇題接待旅客住宿，必須設(shè)專人查驗旅客（），按公安機關(guān)（），并發(fā)給旅客住宿證。

A、身份證件；規(guī)定的項目如實登記
B、支付能力；要求報戶口
C、來自何處；要求報戶口
D、住宿介紹信；要求登記

2.單項選擇題職業(yè)道德有助于激發(fā)從業(yè)人員的（），為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

A、自覺性、積極性和公益性
B、主動性、積極性和創(chuàng)造性
C、競爭性、積極性和創(chuàng)造性
D、進(jìn)取性、積極性和服務(wù)性

3.單項選擇題下面說法正確的（）。

A、床單的品質(zhì)要求是滌棉，黃色為主，布面光潔，透氣性良好
B、床單的品質(zhì)要求是化纖，粉色為主，布面光潔，透氣性良好
C、床單的品質(zhì)要求是全棉，白色為主，布面光潔，透氣性良好，無疵點、污漬
D、床單的品質(zhì)要求是滌棉，淺色為主，布面光潔，透氣性能良好