單項選擇題下列對零件滿足率（B/O）的公式描述正確的是？（）
A.當期客戶需要項次/備件庫供應量
B.備件庫供應量/備件庫供應量
C.（當期客戶需要項次-備件庫供應量）/備件庫供應量
D.（備件庫供應量-當期客戶需要項次）/備件庫供應量
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1.單項選擇題下列對總維修臺次的理解正確的是（）？
A.指的是進站服務的開立工單數(shù)，將工作單數(shù)量區(qū)分出保養(yǎng)，走合保養(yǎng)，機電維修，鈑噴，……分析車輛進廠維修狀態(tài)
B.指的是進站服務的開立工單數(shù)，將工作單數(shù)量區(qū)保養(yǎng)，機電，維修，鈑噴，……分析車輛進廠維修狀態(tài)
C.指的是進站服務的實際入廠數(shù)，將數(shù)量區(qū)分出保養(yǎng)，走合保養(yǎng)，機電維修，鈑噴，……分析車輛進廠維修狀態(tài)
2.多項選擇題下列對服務流程中服務顧問交互式預檢環(huán)節(jié)要點描述正確的是？（）
A.清楚的讓客戶理解車輛狀況
B.專業(yè)化的說明
C.注意客戶的安全
D.預估的完工時間
3.多項選擇題下列對服務流程中服務顧問客戶接待環(huán)節(jié)要點描述正確的是（）？
A.3分鐘內(nèi)招呼客戶
B.保持心情愉快
C.表現(xiàn)出長安鈴木”處處為您著想”的品牌精神
D.與新客戶遞交名片
4.多項選擇題下列技術工程師對崗位職責描述正確的是哪幾個（）？
A.協(xié)助安排維修車輛的工作順暢度
B.交車前質(zhì)檢
C.每周參加服務周會
D.協(xié)助本團隊各種技術資料的培訓
5.多項選擇題下列對維修主管崗位職責描述正確的是哪幾個（）？
A.定期與內(nèi)部技術攻關組，對疑難問題進行攻關討論
B.負責本團隊各種技術資料的培訓
C.負責規(guī)范使用專業(yè)工具
D.維修作業(yè)派工