多項(xiàng)選擇題以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評價(jià)常用的維度?()

A.可靠性
B.保證性
C.響應(yīng)性
D.有形性
E.移情性


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1.單項(xiàng)選擇題一般而言,與服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性和有形性有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)是()。

A.“硬”標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)提供規(guī)范
D.“軟”標(biāo)準(zhǔn)

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于ISO的《章程》和《議事規(guī)則》,以下說法正確的是()。

A.根據(jù)ISO《章程》,理事會是ISO最高議事機(jī)構(gòu)和最高權(quán)力機(jī)關(guān)
B.《章程》包括宗旨、成員、組織構(gòu)架和官員、財(cái)務(wù)等內(nèi)容
C.《議事規(guī)則》闡述了ISO 各部門的崗位職責(zé)、工作程序,以及各部門之間的協(xié)同工作原則
D.《議事規(guī)則》是對《ISO 章程》各條款的詳細(xì)解讀

3.單項(xiàng)選擇題在IEC的組織構(gòu)架,()是IEC標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理和決策機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)IEC的標(biāo)準(zhǔn)制定等相關(guān)工作。

A.標(biāo)準(zhǔn)化部GB
B.標(biāo)準(zhǔn)管理局SMB
C.技術(shù)管理局TMB
D.中央秘書

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)ISO《章程》的相關(guān)規(guī)定,以下哪類成員享有投票權(quán)?()

A.訂戶成員
B.成員團(tuán)體
C.通信成員
D.協(xié)作成員

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)GB/Z 40954.1-2021《標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人員能力第1部分:企業(yè)》,以下哪一項(xiàng)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人員的任務(wù)?()

A.實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
B.標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和評估
C.實(shí)施外部標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的標(biāo)準(zhǔn)
D.外部標(biāo)準(zhǔn)化組織的標(biāo)準(zhǔn)制定
E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定