多項選擇題《售后現場服務行為通用規(guī)范》適用于哪些人員（）

A.售后工程師
B.合作方工程師
C.銷售人員
D.開發(fā)人員


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1.多項選擇題服務禁用語包括哪幾類（）

A.沒有責任心的話
B.埋怨的話
C.指責客戶的話

2.多項選擇題服務人員基本行為規(guī)范包括哪些方面（）

A.精神風貌
B.語言規(guī)范
C.技術水平
D.行為舉止

3.多項選擇題服務人員的語言規(guī)范有以下哪些？（）

A.保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個人情緒帶到工作之中。
B.語氣應熱誠、謙和、不卑不亢。
C.尊重對方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉移話題。
D.與客戶有不同意見時，與客戶發(fā)生爭論清楚。

4.多項選擇題以下哪些屬于現場服務要求嚴格執(zhí)行的行為（）

A.異常版本的使用，需經過產品總經理和研究所質量副所長郵件或書面批準，才能應用在已投入商用的設備上。
B.禁止在行業(yè)默許規(guī)定時間范圍外（一般為00：00-06：00），對在網運行設備進行有重要影響的數據修改、版本升級、帶電插拔重要單板、加載、掉電復位等操作。
C.版本升級操作需征得客戶同意，所有的版本軟件必須通過正常的渠道來申請，嚴禁使用未經發(fā)布的版本。
D.嚴禁在客戶機房內玩游戲和亂動其它廠家設備，嚴禁擅自使用客戶機房電話、在機房或客戶辦公室上網，如確實需要須經客戶同意后方可使用。

5.多項選擇題割接、重大數據修改或者升級操作前應（）

A.制定詳細的操作技術方案
B.準備安全倒回措施
C.應向辦事處/代表處負責人、產品線項目經理、相關部門部長及相關遠程支持人員提前發(fā)布通告
D.嚴格按照方案和數據設定規(guī)范進行測試和檢查，計費、安全倒換是重點