單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：旅客、貨主問話時(shí)應(yīng)（）站立回答。
A.認(rèn)真傾聽
B.面向旅客、貨主
C.表達(dá)準(zhǔn)確
D.態(tài)度和藹
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1.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，（）。
A.不搶道
B.不硬擠
C.不硬撞
D.不推拉
2.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：對(duì)不同種族、國(guó)籍、民族的旅客、貨主應(yīng)（）。
A.做好服務(wù)
B.熱情服務(wù)
C.一視同仁
D.同等對(duì)待
3.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：對(duì)旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時(shí)為“（）、貨主”。
A.旅客同志們
B.同志們
C.女士、先生
D.各位旅客
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)語(yǔ)言：使用普通話，服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確、（）。
A.語(yǔ)言清晰
B.口齒清晰
C.簡(jiǎn)單明了
D.口齒淋漓
5.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他（）的動(dòng)作。
A.不雅觀、不大方
B.不粗魯、不野蠻
C.不文明、不禮貌
D.不冷靜、不禮貌
最新試題
下列鐵路承運(yùn)人的權(quán)利有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
不符合乘車條件，無(wú)票乘車一律加收票款嗎（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
遇到因汛期塌方導(dǎo)致列車脫軌時(shí)，下列（）方法可以避免類似事件的發(fā)生。
題型：多項(xiàng)選擇題
疫情期間，在高鐵上不配合戴口罩的旅客，且不聽勸阻，工作人員可根據(jù)（）處理。
題型：填空題
有效的實(shí)名制證件有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
線路中斷后，若要快速恢復(fù)鐵路暢通，首先啟動(dòng)（），再迅速組織人員、機(jī)具開展應(yīng)急搶修，確保線路暢通和運(yùn)輸安全。
題型：填空題
租車及自備車輛的掛運(yùn)與行駛：向承運(yùn)人租用車輛時(shí)，租用單位應(yīng)與承運(yùn)人簽訂租車合同。租車合同主要載明（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列不可帶上車的物品有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)旅客遺失物品時(shí)，下列處理得當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
越站乘車為什么要視情況決定是否加票款（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題