單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：在工作中，對旅客、貨主的配合和支持應（）。
A.表示感謝
B.表示
C.表示謝意
D.表示
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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：旅客、貨主問話時應（）站立回答。
A.認真傾聽
B.面向旅客、貨主
C.表達準確
D.態(tài)度和藹
2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，（）。
A.不搶道
B.不硬擠
C.不硬撞
D.不推拉
3.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應（）。
A.做好服務
B.熱情服務
C.一視同仁
D.同等對待
4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“（）、貨主”。
A.旅客同志們
B.同志們
C.女士、先生
D.各位旅客
5.單項選擇題服務語言：使用普通話，服務語言表達規(guī)范、準確、（）。
A.語言清晰
B.口齒清晰
C.簡單明了
D.口齒淋漓
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