單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：對(duì)旅客要做到“五主動(dòng)”主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客的困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)（）。

A.征求旅客意見
B.解答旅客問(wèn)詢
C.介紹服務(wù)設(shè)施
D.征求旅客建議


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1.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：對(duì)旅客要做到“四心”。接待旅客熱心，解答問(wèn)事耐心，接受意見虛心，（）。

A.工作認(rèn)真用心
B.工作認(rèn)真誠(chéng)心
C.工作認(rèn)真專心
D.工作認(rèn)真細(xì)心

3.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)工作要做到“（）”。

A.全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧
B.全心全意為旅客服務(wù)
C.全面服務(wù)、主動(dòng)熱情
D.熱情周到、微笑服務(wù)