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單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：列車停站時，與列車辦理交接，對重點旅客重點照顧，組織旅客（），引導(dǎo)旅客出站。

A.有序上下車
B.乘降安全
C.乘降秩序
D.有序乘降

1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：列車到站前，及時通告車次、停靠站臺、股道，提前到崗，做好接車準(zhǔn)備，并組織（）。

A.引導(dǎo)旅客進站
B.旅客等候上車
C.旅客進站等候
D.旅客做好準(zhǔn)備

2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：對旅客要做到“五主動”主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客的困難，主動介紹旅客須知，主動（）。

A.征求旅客意見
B.解答旅客問詢
C.介紹服務(wù)設(shè)施
D.征求旅客建議

3.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：對旅客要做到“四心”。接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，（）。

A.工作認(rèn)真用心
B.工作認(rèn)真誠心
C.工作認(rèn)真專心
D.工作認(rèn)真細心

4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：對旅客做到“三要”。接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要（）。

A.公正公開
B.誠實守信
C.實事求是
D.公平、公正

5.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)工作要做到“（）”。

A.全面服務(wù)、重點照顧
B.全心全意為旅客服務(wù)
C.全面服務(wù)、主動熱情
D.熱情周到、微笑服務(wù)