單項(xiàng)選擇題在我國(guó)，合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）

A.具有公德意識(shí)
B.熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)
C.流利的普通話(huà)
D.富有探險(xiǎn)精神


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1.單項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、處理問(wèn)題等，是（）的職責(zé)。

A.地陪導(dǎo)游人員
B.景點(diǎn)講解員
C.海外領(lǐng)隊(duì)
D.全陪導(dǎo)游人員

3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的雙重效益是指（）。

A.旅行社效益和導(dǎo)游員效益
B.經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益
C.游客效益和導(dǎo)游員個(gè)人效益
D.生態(tài)效益和社會(huì)效益

4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員處理問(wèn)題時(shí)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.維護(hù)游客權(quán)益
B.針對(duì)性
C.雙重效益
D.合理而可能

6.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員對(duì)每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱(chēng)為（）。

A.禮貌服務(wù)
B.等距離服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.個(gè)性化服務(wù)

7.單項(xiàng)選擇題（）是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。

A.客源
B.導(dǎo)游員
C.辦公室
D.電腦

8.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)大體可分為（）三類(lèi)。

A.航空服務(wù)、迎接服務(wù)、餐飲服務(wù)
B.迎接服務(wù)、講解服務(wù)、入住酒店
C.提取行李、入住酒店、用餐服務(wù)
D.導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)

9.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔?，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中做到（）。

A.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)
B.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門(mén)
C.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給媒體
D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?/p>

10.單項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）。

A.交通服務(wù)質(zhì)量
B.酒店服務(wù)質(zhì)量
C.餐飲服務(wù)質(zhì)量
D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量