單項選擇題導游員正確處理旅游企業(yè)和游客之間實際利益關(guān)系的行為準則是()。

A.誠實守信、辦事公道
B.熱情友好、賓客至上
C.愛崗敬業(yè)、一視同仁
D.遵紀守法、廉潔奉公


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2.單項選擇題在我國,合格導游人員的首要條件是()

A.具有公德意識
B.熱愛社會主義祖國
C.流利的普通話
D.富有探險精神

5.單項選擇題導游服務的雙重效益是指()。

A.旅行社效益和導游員效益
B.經(jīng)濟效益和社會效益
C.游客效益和導游員個人效益
D.生態(tài)效益和社會效益

6.單項選擇題導游員處理問題時所依據(jù)的標準是()。

A.維護游客權(quán)益
B.針對性
C.雙重效益
D.合理而可能

8.單項選擇題導游員對每一位游客都一視同仁,同樣熱情、友好和禮貌,為大家提供同樣的服務,稱為()。

A.禮貌服務
B.等距離服務
C.規(guī)范化服務
D.個性化服務

9.單項選擇題()是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。

A.客源
B.導游員
C.辦公室
D.電腦

10.單項選擇題導游服務大體可分為()三類。

A.航空服務、迎接服務、餐飲服務
B.迎接服務、講解服務、入住酒店
C.提取行李、入住酒店、用餐服務
D.導游講解服務、旅行生活服務、市內(nèi)交通服務