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單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員應(yīng)遵守社會公德。社會公德包含人與人關(guān)系、人與社會關(guān)系、人與（）關(guān)系三個方面的內(nèi)容。

A.自然
B.國家
C.環(huán)境
D.社區(qū)

1.單項(xiàng)選擇題從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，游客同其他消費(fèi)領(lǐng)域的主體一樣都符合（）效應(yīng)最大化的共性。

A.旅游人
B.經(jīng)濟(jì)人
C.社會人
D.自然人

2.單項(xiàng)選擇題市場經(jīng)濟(jì)講究公平競爭和公平交易，應(yīng)該是（）經(jīng)濟(jì)，也只有這樣，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才能逐步走向成熟。

A.信用
B.貨幣
C.市場
D.關(guān)聯(lián)

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時，導(dǎo)游員要認(rèn)真傾聽，理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，必要時做一些（），使游客覺得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽他陳述。

A.安慰
B.記錄
C.勸說
D.解釋

4.單項(xiàng)選擇題出現(xiàn)游客死亡情況時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向（）報(bào)告。

A.當(dāng)?shù)亟哟?br /> B.國內(nèi)組團(tuán)社
C.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T
D.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

5.單項(xiàng)選擇題游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關(guān)稅。對此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.滿足其要求
B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定
C.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
D.立即扭送公安機(jī)關(guān)

6.單項(xiàng)選擇題旅行社所面臨的風(fēng)險大多可以投保險，多數(shù)屬于（）。

A.可預(yù)測風(fēng)險
B.可管理風(fēng)險
C.多變型風(fēng)險
D.固定型風(fēng)險

7.單項(xiàng)選擇題旅行社采購的原則包括保證供應(yīng)、保證質(zhì)量和（）。

A.降低成本
B.豪華舒適
C.特色鮮明
D.知名品牌

8.單項(xiàng)選擇題（）和賠償風(fēng)險實(shí)際上都屬于旅社社責(zé)任風(fēng)險范疇，它是旅行社所面臨的最主要的風(fēng)險。

A.市場風(fēng)險
B.財(cái)產(chǎn)風(fēng)險
C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險
D.違約責(zé)任風(fēng)險

9.單項(xiàng)選擇題旅游意外保險是指旅游者參加旅游時，根據(jù)實(shí)際需要從有（）資格的旅行社或直接向保險公司購買個人保險，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按保險合同約定由承保的保險公司向旅游者支付保險金的保險行為。

A.組團(tuán)
B.保險代理人
C.經(jīng)營出境業(yè)務(wù)
D.旅游行政管理部門授權(quán)

10.單項(xiàng)選擇題散客張先生在機(jī)場等候多時未見接站導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。

A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請求客人原諒
B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會
C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)
D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了