多項選擇題入住賓館后,為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散,導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.牢記火警電話
B.熟悉賓館安全出口
C.掌握領(lǐng)隊和游客房間號碼
D.掌握游客電話號碼
E.熟悉賓館安全樓梯位置


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2.多項選擇題在旅游活動中遇到交通事故,在事故處理結(jié)束后,導(dǎo)游人員要寫出事故報告,內(nèi)容包括()。

A.事故的原因和經(jīng)過
B.搶救經(jīng)過
C.自己在事故中的表現(xiàn)
D.事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理
E.游客的處理意見

3.多項選擇題游客因病死亡,遺物由()共同清點,列出清單一式兩份,上述人員簽字后分別保存,遺物由死者親屬或領(lǐng)隊帶回。

A.死者親屬或領(lǐng)隊
B.醫(yī)院代表
C.死者生前好友代表
D.全陪
E.接待社代表

4.多項選擇題造成旅游團空接的原因主要有()。

A.行程計劃不合理
B.游客責(zé)任心不夠
C.由于氣候變化或交通事故,無法及時到達并通知下一站導(dǎo)游員
D.旅行社工作人員未能將到達信息有效通知導(dǎo)游
E.導(dǎo)游員看錯或記錯接團時間

9.多項選擇題景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時,導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.引導(dǎo)游客順人流前進
B.引導(dǎo)游客逆人流前進
C.引導(dǎo)游客遠離店鋪、柜臺的玻璃或者其他危險物
D.引導(dǎo)游客遠離墻角邊緣
E.告知游客如果可能,抓住身邊堅固牢靠的東西

10.多項選擇題當(dāng)游客提出了無理、苛刻要求時,導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.認真聆聽、禮讓三分
B.保持冷靜、不卑不亢
C.必要時讓全團主持公道
D.不計前嫌、繼續(xù)服務(wù)
E.嚴詞拒絕、不予理睬