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填空題限時(shí)服務(wù)的辦理時(shí)限自辦稅服務(wù)廳（）之日計(jì)算，涉稅事項(xiàng)必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)。

1.填空題免填單服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍由（）確定。

2.填空題辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供（）、（）的導(dǎo)稅服務(wù)。

3.填空題辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由縣稅務(wù)局局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科（室）負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)當(dāng)，并設(shè)置（）。

4.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳工作人員要加強(qiáng)（），避免與納稅人發(fā)生肢體沖突。

A.心理素質(zhì)
B.自我保護(hù)
C.自我批評(píng)
D.自我克制

5.多項(xiàng)選擇題納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項(xiàng)的（）。

A.依據(jù)
B.時(shí)限
C.程序
D.所需的全部資料

6.多項(xiàng)選擇題對(duì)短時(shí)間內(nèi)不能解決故障的，通過(guò)（）等方式，待故障修復(fù)后及時(shí)為納稅人辦理相關(guān)事宜。

A.手工處理
B.發(fā)放二次優(yōu)先卡
C.提供延時(shí)服務(wù)
D.提供限時(shí)服務(wù)

7.多項(xiàng)選擇題辦稅擁堵處理的基本規(guī)范要求，通過(guò)（）等方式，引導(dǎo)或分流納稅人，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。

A.增加導(dǎo)稅人員
B.調(diào)整窗口功能
C.增辟等候休息區(qū)
D.增設(shè)辦稅窗口

8.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由誰(shuí)輪流擔(dān)當(dāng)？（）

A.縣稅務(wù)局納稅服務(wù)科長(zhǎng)
B.縣稅務(wù)局相關(guān)科（室）人員
C.縣稅務(wù)局局領(lǐng)導(dǎo)
D.縣稅務(wù)局相關(guān)科（室）負(fù)責(zé)人

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)稅服務(wù)基本規(guī)范中要求導(dǎo)稅人員負(fù)責(zé)（）。

A.引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類(lèi)涉稅事項(xiàng)
B.輔導(dǎo)納稅人正確填寫(xiě)相關(guān)表格和涉稅資料
C.指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備
D.接受納稅人咨詢或投訴

10.多項(xiàng)選擇題納稅服務(wù)規(guī)范2.0版與1.0版中文明服務(wù)規(guī)范下的辦稅公開(kāi)的基本規(guī)范主要變化是刪除以下哪幾項(xiàng)？（）

A.稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目
B.定額核定信息
C.稅務(wù)行政許可項(xiàng)目
D.稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)