填空題辦稅服務廳應為納稅人提供（）、（）的導稅服務。

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2.多項選擇題辦稅服務廳工作人員要加強（），避免與納稅人發(fā)生肢體沖突。

A.心理素質(zhì)
B.自我保護
C.自我批評
D.自我克制

3.多項選擇題納稅人咨詢涉稅事項時，工作人員應一次性告知其咨詢事項的（）。

A.依據(jù)
B.時限
C.程序
D.所需的全部資料

4.多項選擇題對短時間內(nèi)不能解決故障的，通過（）等方式，待故障修復后及時為納稅人辦理相關事宜。

A.手工處理
B.發(fā)放二次優(yōu)先卡
C.提供延時服務
D.提供限時服務

5.多項選擇題辦稅擁堵處理的基本規(guī)范要求，通過（）等方式，引導或分流納稅人，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。

A.增加導稅人員
B.調(diào)整窗口功能
C.增辟等候休息區(qū)
D.增設辦稅窗口

6.多項選擇題辦稅服務廳實行領導值班制，值班領導由誰輪流擔當？（）

A.縣稅務局納稅服務科長
B.縣稅務局相關科（室）人員
C.縣稅務局局領導
D.縣稅務局相關科（室）負責人

7.多項選擇題導稅服務基本規(guī)范中要求導稅人員負責（）。

A.引導納稅人到相關的服務區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項
B.輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料
C.指引納稅人正確使用自助辦稅設備
D.接受納稅人咨詢或投訴

8.多項選擇題納稅服務規(guī)范2.0版與1.0版中文明服務規(guī)范下的辦稅公開的基本規(guī)范主要變化是刪除以下哪幾項？（）

A.稅務行政收費項目
B.定額核定信息
C.稅務行政許可項目
D.稅務行政處罰標準

9.多項選擇題首問責任制的業(yè)務范圍？（）

A.涉稅業(yè)務辦理
B.涉稅業(yè)務咨詢
C.納稅服務投訴
D.稅收工作建議

10.多項選擇題以下哪幾項屬于工作人員服務紀律基本規(guī)范要求（）。

A.保守國家秘密和納稅人、扣繳義務人的商業(yè)秘密及個人隱私
B.嚴格遵守廉政規(guī)定，不得利用職務之便為自己或他人謀取不正當利益
C.嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退
D.工作時間不擅離職守，不串崗聊天、大聲喧嘩，不做與工作無關的事情

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