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填空題（）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵賢，待人和氣、儀表端莊，講究衛(wèi)生等。

1.填空題營業(yè)廳必須公布受理的務期業(yè)務，（）、（）、（）、服務公約、信號復蓋范圍圖、市區(qū)營業(yè)點、代辦點分布圖等、并務有意見簿，接受客戶監(jiān)督。

2.填空題移動客戶服務中心可以實現(xiàn)：（）、（）、（）、（）、（）。

3.問答題移動電話業(yè)務生產(chǎn)質(zhì)量檢查包括什么？

（1）號碼安排和放號數(shù)量
（2）業(yè)務流程執(zhí)行
（3）計費準確率
（4）話務和質(zhì)量統(tǒng)計工作的情況
（5）質(zhì)量指票完成情況

4.問答題服務差錯的主要范圍是什么？

5.多項選擇題辦理各項業(yè)務時，應（）。

A、應認真核對客戶個人或經(jīng)辦人的個人有效證件及單位公章；
B、及時將客戶資料錄入業(yè)務管理系統(tǒng)，客戶資料及時存檔；
C、辦理充值繳費業(yè)務要堅持唱收唱付，先收款，后辦理。