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問答題綜合反映電信企業(yè)用戶滿意度指標是什么？

①客戶滿意率；
②客戶滿意度；
③客戶滿意度指數(shù)。

1.問答題服務質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大的不同，二者的區(qū)別在于？

2.填空題服務是服務營銷學的（），而（）則是服務營銷的核心。

3.問答題服務營銷組合有哪幾個要素？

指的是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程。

4.問答題簡述7Ps服務營銷組合。

是服務企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的7個要素變量進行配置和系統(tǒng)化管理的活動。

5.填空題服務營銷戰(zhàn)略：又名（）。